匯豐網銀增容量 恒生考慮賠償 - 明報專訊

網上客戶人數達200萬的匯豐銀行和恒生銀行，其網上理財服務前日早上一度癱瘓3個多小時，經檢討後，匯豐銀行發言人昨日說，匯豐前晚已即時增加系統容量，並在昨日緊密監察系統，而昨日系統亦運作正常。 Q [OwP  
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金管局接最少10宗投訴 p]aEC+q  
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金管局收到最少10宗相關投訴，當局稱與匯豐一直都保持密切聯繫，並已責成該行採取措施，防止事件重演。恒生銀行副董事長柯清輝表示，未來會進一步提升系統處理能力，希望避免同類事情再發生。被問會否賠償客戶的損失，柯清輝回應，若有足夠證據，會考慮賠償。 Y"FV#<9@7E  
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匯豐昨運作正常 g*$2qKm  
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匯豐發言人解釋，前日該行網上銀行出現無法登入情，是因為在早上10時有突如其來的龐大客戶數目登入，而這數目的增長較過往顯著；同一時間，匯豐亦發現有很大量的網上交易，數量亦比過往高出很多。 TP p]UG  
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由於兩個大流量同時出現，令網上登入速度慢了很多，有較心急的客戶因此再重複猛按「登入」鈕，更令系統無法負荷，最終導致系統癱瘓。 xvl$,\iqE  
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發言人續稱，發現問題後，匯豐即時補救，重新啓動網絡，因此令服務回復正常。有見及此，匯豐前晚亦即時增加系統容量，昨日緊密監察系統，而昨日系統運作正常。 TFXBN.?9T  
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專家﹕長遠辦法拉線擴網絡 Yjoe|  
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電腦保安事故協調中心經理古煒德認為，匯豐能當天晚上就加大系統容量，應是將內部「閘道」的伺服器加大，或添置機器以加快伺服器的速度。他表示，若是網絡問題，長遠解決辦法還是需要互聯網供應商「拉線」，擴闊網絡。 ?L<B]!9HZt  
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對於匯豐的解釋，他說即使有很多客戶排隊登入，亦不應造成系統擠塞甚至癱瘓，而匯豐之前解釋，在過去的國慶長周末累積了很多網上指令需於周二早上執行，他指連接交易所的系統和連接客戶的互聯網應是不同平台，料不會互相影響。